デスクの一角に新しい修理の依頼が置かれました。
お客様のパソコンが問題を抱えているらしい。
通電は確認できるのだが、何故かディスプレイには何も映らないという…。

症状

お客様からの報告によると、この問題は以前から断続的に発生しており、約1ヶ月前からは頻繁に症状が表れるようになったとのこと。
ご自宅でHDMIケーブルを交換しても症状は改善しなかったそうです。
さらにいくつかの対応を試みており、グラフィックボードのチェックも行ったようですが問題は解決せず…。
お客様はグラフィックボードの問題を疑っていて、再取り付けをお願いしたいとの要望がありました。
また、部品の交換が必要な場合は新しいものを希望していますが、選択する部品については一緒に考えたいというリクエストも。

作業内容

一口コーヒーを飲みながら、深く考えました。
症状から考えると、様々な原因が考えられます。

私の経験上、最初にチェックすべきは基本的な部分。
まず、PCを開けて中を確認します。
その結果、メモリの接触が不安定になっていることを発見！
この部分を清掃し、再度配置したところ、驚くほど簡単に問題は解決したのです。
次に、グラフィックボードの詳しい調査を行ったが、これに関しては特に問題は見受けられませんでした。
ただ古いドライバが残っていたため、これを取り除き、新しいものをインストール。
さらに、BIOSも最新版にアップデートして、安定した動作を確保できました。

ほぼ作業は完了しました。
が、最終的にお客様のPINコードが何らかの理由で使用できなくなっていたので、これを削除し、再設定の必要性をお伝えすることに。
これで今回の作業は完了となります。

まとめ

この修理依頼、プロとしてのスキルをフルに活かした仕事となりました。
今後も様々な問題を解決していきたいと思います。

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